よくあるご質問

会員登録・ログイン機能について

新規登録はどのようにすればいいですか？

１．新規登録画面で、メールアドレスとお名前、パスワードを入力してください。

https://store.belairlab.com/account/register

２．登録したメールアドレス宛に、アカウント有効化のメールが届きますので、有効化ボタンをクリックしてください。

３．ログイン画面に登録したメールアドレス、パスワードを入力してログインしてください。

https://store.belairlab.com/account

パスワードを忘れてしまいました。リセットできますか？

パスワードリセット画面で、ご登録のメールアドレスを入力いただきますと、メールアドレス宛にリセットメールが届き、新しいパスワードをご設定いただけます。

https://store.belairlab.com/account/login?return_url=%2Faccount#recover

ログイン画面で「私はロボットではありません」というチェックボックスが表示され、前に進めないのですがどうすればよいですか？

通常は質問に答えることで次の画面へと進むことができますが、繰り返し表示される場合、下記の対策をお試しいただくことで解決できることがあります。

・Chromeブラウザをお使いの場合：Googleアカウントから【ログアウト】するか【ゲストモード】、【シークレットウィンドウ】でアクセスする

・iPhoneの場合：設定＞Apple ID＞パスワードとセキュリティ＞「自動認証」を【オン】にする

・iPhoneの場合：設定＞Safari＞「サイト越えトラッキングを防ぐ」を【オフ】にする

・使用しているブラウザの閲覧履歴、Cookie、キャッシュの削除

・接続ネットワークを変更する（例：フリーWiFi→4G/5G）

・会社のネットワークを経由してアクセスしない

以前購入した際は会員登録が不要でした。どのようなことができますか？

2022年9月15日より会員登録機能が追加となりました。メールアドレスとお名前を入力し会員登録いただきますと、マイページが作成され、ご購入履歴、配送先ご住所の登録、領収書の発行、定期便の設定（香りの定期便ご利用時）などが行え、ご購入がよりスムーズになります。また、2022年9月15日以前のご購入履歴も、同じメールアドレスでご登録いただきますと引き継ぐことができます。

ご注文について

お店で試してから購入したいのですが、店舗はありますか？

実店舗については「店舗」ページにてご案内しています。このほか、期間限定のPOP-UPについては決定次第「ニュース」に掲載します。

海外からの注文、海外への発送はできますか？

海外からのご注文は可能ですが、配送地域は日本国内のみとなります。お受け取りには日本国内のご住所をご指定ください。
また、海外在住のお客さまへ転送サービスを利用した海外発送は行っておりませんのでご了承ください。
This item cannot be sent overseas including the use of forwarding service.

注文完了後に、追加購入しまとめて発送してもらうことはできますか？

ご注文完了後の商品追加、変更はできません。一旦ご注文をキャンセルさせていただき、再度ご入力をお願いしておりますので、ご了承ください。
お問合せフォームかお電話にてご連絡いただき、ご注文番号をお伝えください。

ラッピングサービスはありますか？

ラッピングは一律550円(税込)で承っております。
詳細についてこちらをご覧ください。

不良品が届いたのですが、どのようにすればいいですか。返品や交換はできますか？

当オンラインストアでお買上げいただいた商品に限り承ります。商品到着後7日以内にメールかお電話にてご連絡の上、商品を着払いでご返送ください。不良品の場合、良品と交換いたします。
当店以外でお買上げの場合は、お手数ですが、お買上げいただいた店舗にご相談ください。

香りのサブスクプランについて

ライトプランからプレミアムプランに切り替えられますか？: ライトプランを解約し、新たにプレミアムプランにお申込みいただけます。
お手続きは、カスタマーサービスまでご連絡ください。

▼ベレアラボカスタマーサービス
cs@belairlab.com（24時間受付）
0120-265-195（土・日・祝日・夏季休暇年末年始等を除く 10:00～17:00）
香りの変更はできますか？: 香りの変更をご希望のお客様は、マイページの【香りのサブスクプラン】よりご変更頂けます。
尚、変更のお手続きは、次回お届け予定日の10日前までにお願い致します。
10日前を過ぎた場合、次回発送に変更が反映されませんのでご注意ください。

▼マイページ【香りのサブスクプラン】
https://store.belairlab.com/account?hbSubscriptionPath=%2F
サブスクプランを途中でお休みすることは可能ですか？: 休止はできませんが、最大連続で２回分（4か月）スキップをすることが可能です。マイページから選択いただけます。スキップ後は自動で再開します。

▼マイページ【香りのサブスクプラン】
https://store.belairlab.com/account?hbSubscriptionPath=%2F
申し込みから初回商品到着までどのくらい日数がかかりますか？: 最短でお申し込みの2営業日以内に発送いたします。
到着日は地域や運送状況により異なりますのをご了承ください。
配送日時指定はできますか？: サブスクプランはポスト投函の為、配送日時指定はできかねます。
2回目以降は初回ご注文日から60日間隔で発送致します。
また、2回目以降の発送時期を調整されたい場合は次回発送予定日の10日前までにカスタマーサービスまでご連絡下さい。

▼ベレアラボカスタマーサービス
cs@belairlab.com（24時間受付）
0120-265-195（土・日・祝日・夏季休暇年末年始等を除く 10:00～17:00）
支払い方法について教えてください: サブスクプランのお支払いはクレジットカードのみとなり、AmazonPayは非対応となります。
ご登録いただいたクレジットカードで毎回自動決済されます。
途中で解約することはできますか？: はい、途中解約が可能です。次回お届け予定日の10日前までにカスタマーサービスまでお電話いただければ、次回お届け分から解約可能です。

▼ベレアラボカスタマーサービス
cs@belairlab.com（24時間受付）
0120-265-195（土・日・祝日・夏季休暇年末年始等を除く 10:00～17:00）
その他、問い合わせ先を教えてください。: ▼ベレアラボカスタマーサービス
cs@belairlab.com（24時間受付）
0120-265-195（土・日・祝日・夏季休暇年末年始等を除く 10:00～17:00）

ディフューザーの使用方法

市販されているオイルでも使用できますか？

市販のオイルでもご使用いただけますが、使用テストなどは行っていないため弊社のフレグランスオイルのご使用をおすすめしております。他社様の商品のご使用によって故障した場合は保証の対象外となります。

アロマディフューザー専用フレグランスオイル（15ml）と、フレグランスオイル（15ml）は同じですか？

香りは同じものになりますが、アロマディフューザー専用フレグランスオイル（15ml）は、ベレアラボナチュラルアロマディフューザーでよりご使用いただくために調整をしております。

水に薄めて使用するものですか？

空気圧(空気気化式)でオイルをマイクロミスト化し、空間に細かく拡散させオイル本来の成分を壊すことなく、ピュアな状態のまま香りをお楽しみいただくディフューザーです。フレグランスオイルボトルにノズルを取り付けご使用ください。

ディフューザーのノズルは香りによって変える方がいいですか？

はい。香りごとにスペアノズルをご使用いただきますと、香りが混ざらずオリジナルの香りをお楽しみいただけますため、香りごとにスペアノズルをお買い上げいただくことをおすすめしております。一つのノズルを使って香りを変えることもできますが、その場合にはノズルの洗浄を行い、付属の替え用オイルパイプと交換してください。ノズルの洗浄については「洗浄方法は？」の項を参照ください。

最近香りが出なくなったと思うのですが

付属のボトルに濃度75%以下の消毒用アルコールを入れ、ノズルを取り付けたボトルを本体にセットし、約5分間消毒用アルコールを噴霧してください。噴霧が終わったらノズルを本体から取り出し、ボトルを取り外します。ノズル上部の蓋 (ノズルキャップ)を引き上げて外し、消毒用アルコールに浸した綿棒で、ノズル内部についたオイルを軽く拭き取ってください。

濃度75%以下のものを使用してください。

また、長期間使用されない場合も、必ず洗浄を行ってから保管してください。
クリーニングを行っても改善しない場合は、お問合せフォームかお電話にてご連絡ください。

オイルはどのくらい消費しますか？

オイルの種類や環境、また、香りを出す強さによっても変わりますが、フレグランスオイル(RELIEVING GREEN)15mlを低レベル出力(L)で1日3時間ご使用いただいた場合、約2ヶ月程度で消費いたします。
トップノートの割合が多いフレグランスオイルですと揮発性が高いため1ヶ月、ベースノートの割合が多いフレグランスオイルですと3ヶ月程度で消費いたします。

フレグランスオイルボトルにはどのくらいオイルが入りますか？

15ML入ります。

洗浄方法は？

付属のボトルに濃度75%以下の消毒用アルコールを入れ、ノズルを取り付けたボトルを本体にセットし、約5分間消毒用アルコールを噴霧してください。
噴霧が終わったらノズルを本体から取り出し、ボトルを取り外します。
ノズル上部の蓋 (ノズルキャップ)を引き上げて外し、消毒用アルコールに浸した綿棒で、ノズル内部についたオイルを軽く拭き取ってください。

クリーニングは1か月に1回を目安に行ってください。また、香りを変える際にも行ってください。

詳しくはディフューザーお買い上げ時に同梱されている取扱説明書・保証書をご確認ください。

動作に不具合があるのですが、どのようにすればよいですか？

カスタマーサービスまでメールかお電話にてご相談ください。

フレグランスオイルについて

衣服につけて使用できますか？: BÉLAIR LABの製品は、空間に拡散してお楽しみいただくためのものです。
もし、衣類につけてご使用いただく場合は、自己責任でお願いいたします。
オイルを直接衣類につけてしまうと、染みなどの原因になる場合がございます。
妊娠中でも使用して大丈夫ですか？: トリートメントなどの、体に直接オイルが付着する行為では、妊娠中に使用を控えた方がいいオイルもありますが芳香浴としてご利用される場合は心配はありません。不安な場合はご使用を控えてください。
ペットがいる部屋で使用しても大丈夫ですか？: BÉLAIR LABの製品は全てIFRA（国際香粧品香料協会）という国際的機構で、安全性に関して確認がされておりますが動物がいる空間でのご使用は自己責任でお願いしております。不安な場合は、ご使用を控えてください。